客服群体个人信息保护意识与服务质量调查问卷

Q1:您从事客服工作的年限是？

Q2:您所在客服团队是否定期开展个人信息保护意识培训？

Q3:在处理客户咨询时，您是否会主动确认对方身份后再提供敏感信息？

Q4:您认为客服群体个人信息保护意识薄弱的主要表现有哪些？

Q5:您在工作中是否遇到过客户信息泄露或疑似泄露的情况？

Q6:您对所在公司个人信息保护制度的了解程度如何？

Q7:当客户要求查询他人账户信息时，您通常会？

Q8:您认为提升客服群体个人信息保护意识最有效的措施有哪些？

Q9:您对当前团队在个人信息保护方面的整体评价（0-10分）

Q10:您是否清楚《个人信息保护法》中与客服工作相关的核心条款？

Q11:在日常服务中，您会使用哪些方式保护客户隐私？

Q12:您认为当前客服服务质量是否受到个人信息保护流程的影响？

Q13:当系统提示客户信息操作存在风险时，您的第一反应是？

Q14:您在工作中遇到哪些个人信息保护方面的具体困难？请简要描述。

Q15:您所在团队是否有明确的客户信息访问权限分级？

Q16:您认为哪些因素最影响客服群体个人信息保护意识的提升？

Q17:请评价您对个人信息保护相关流程的满意度（1-5星）

Q18:您是否愿意参加额外的个人信息保护专项培训？

Q19:您认为在客服群体中推广个人信息保护意识的最大挑战是什么？

Q20:您对提升客服群体个人信息保护意识与服务质量有何具体建议？