客服群体个人信息保护意识与活动效果评估问卷

Q1:您从事客服工作的年限是？

Q2:您所在的客服服务领域是？

Q3:您是否了解《个人信息保护法》中关于客服场景的核心要求？

Q4:在日常客服工作中，您处理用户个人信息（如手机号、身份证号）的频率是？

Q5:当用户要求查询他人信息时，您的第一反应是？

Q6:您认为客服群体个人信息保护意识薄弱的主要表现有哪些？

Q7:您是否参加过公司组织的个人信息保护专项培训？

Q8:近期（近3个月）的培训活动对提升您的个人信息保护意识帮助有多大？

Q9:您认为哪些活动形式对提升客服群体个人信息保护意识最有效？

Q10:培训后，您在处理客户敏感信息时是否更加谨慎？

Q11:您是否遇到过因个人信息保护不当导致的客户投诉或纠纷？

Q12:您认为当前影响客服群体个人信息保护意识提升的主要障碍是？

Q13:您是否清楚公司内部关于个人信息泄露的应急上报流程？

Q14:您认为公司对客服群体个人信息保护意识的考核频率应设为？

Q15:请为近期培训活动在提升个人信息保护意识方面的实用性打分（1-5分）

Q16:您希望后续增加哪些个人信息保护相关的培训内容？

Q17:您是否愿意主动向同事分享个人信息保护的经验？

Q18:您认为公司还可以采取哪些措施来强化客服群体个人信息保护意识？

Q19:您对本次培训活动的整体满意度是？

Q20:您认为个人信息保护意识培训对客服工作绩效的影响是？

Q21:您最近一次参加个人信息保护培训的日期是？

Q22:您是否支持将个人信息保护表现纳入客服绩效考核？

Q23:请描述一次您成功防范个人信息泄露的经历（可选）

Q24:您认为客服群体个人信息保护意识提升的最关键因素是什么？

Q25:您向其他客服同事推荐本次培训活动的可能性有多大？（0-10分）