客服群体数据安全认知与活动效果评估调研问卷

Q1:您目前从事客服相关工作的年限是？

Q2:您所在客服团队的平均每日客户交互量大约是多少？

Q3:您是否了解《数据安全法》和《个人信息保护法》中对客服处理客户信息的基本要求？

Q4:在日常客服工作中，您处理客户敏感信息（如身份证号、银行卡号）的频率是？

Q5:您认为客服群体数据安全认知中最薄弱的环节是哪些？

Q6:您是否参加过公司组织的与数据安全认知相关的培训或活动？

Q7:请您对最近一次数据安全培训或活动的整体实用性进行评分（1-5分）

Q8:您认为哪些活动形式对提升客服群体数据安全认知最有效？

Q9:在参加数据安全活动后，您是否会将学到的知识应用到实际客服工作中？

Q10:您认为当前数据安全活动对改善客服群体数据安全认知的效果如何？

Q11:您在处理客户数据时，最常遇到的安全挑战是什么？

Q12:您是否清楚在发生数据泄露事件后，客服人员应遵循的应急报告流程？

Q13:您向其他客服同事推荐参与数据安全培训或活动的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您希望通过哪些方式进一步提升客服群体数据安全认知？

Q15:您认为目前数据安全活动在提升客服群体数据安全认知方面有哪些不足之处？请具体描述。

Q16:您是否愿意在未来的数据安全活动中担任内部宣传或辅导角色？

Q17:您对客服群体数据安全认知现状的整体评价是？

Q18:您对后续数据安全活动效果评估有什么建议？