客服群体数据安全认知与口碑调研问卷

Q1:您从事客服工作的年限是？

Q2:您所在的客服行业领域是？

Q3:您是否接受过公司组织的数据安全相关培训？

Q4:在处理客户信息时，您认为最需要保护的数据类型是？

Q5:您在日常客服工作中接触过哪些敏感客户数据？

Q6:您对当前客服群体数据安全认知水平的自我评价是？

Q7:您是否遇到过客户信息泄露或疑似泄露的情况？

Q8:遇到疑似数据泄露事件时，您的第一反应是？

Q9:您认为哪些行为最容易导致客服群体数据安全风险？

Q10:您是否了解公司关于客户数据使用的具体规章制度？

Q11:在客户服务过程中，您是否曾因便捷而跳过安全验证步骤？

Q12:您认为客服群体数据安全认知对客户口碑的影响程度如何？

Q13:您认为哪些措施能有效提升客服群体的数据安全认知？

Q14:您是否愿意主动向客户解释数据安全保护措施？

Q15:您对所在公司数据安全防护体系的信任程度是？

Q16:您是否曾因数据安全顾虑而拒绝处理某些客户请求？

Q17:您认为客服群体数据安全认知与客户满意度之间的关系是？

Q18:您希望获得哪些数据安全方面的支持？

Q19:您是否了解《个人信息保护法》中关于客服工作的相关条款？

Q20:在处理客户投诉时，您是否会主动提醒客户注意信息安全？

Q21:您认为客服群体数据安全认知的短板主要在于？

Q22:您是否曾因处理不当导致客户数据风险？

Q23:您对提升客服群体数据安全认知与口碑调研结果的期待是？

Q24:您对提升客服群体数据安全认知与口碑有什么具体建议？