客服群体购物渠道偏好与口碑调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您从事客服相关工作的年限是？

Q3:您目前所在的工作形式是？

Q4:您平均每月用于个人网购的消费金额大约是？

Q5:您最常使用的购物渠道有哪些？

Q6:在众多购物渠道中，您最常使用的一个是？

Q7:您选择主要购物渠道时，最看重的因素是？

Q8:您获取购物渠道和商品信息的常见途径有哪些？

Q9:作为客服人员，您在工作中接触到的客户反馈对您个人购物渠道选择的影响程度是？

Q10:您是否愿意尝试新的购物渠道？

Q11:您对目前最常用购物渠道的整体满意度如何？

Q12:您向其他客服同行推荐您最常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

Q13:您认为当前主流购物渠道在哪些方面最需要改进？

Q14:您是否曾因负面口碑而放弃某个购物渠道？

Q15:您是否曾因正面口碑而尝试某个新的购物渠道？

Q16:您通常在哪些场景下会主动分享购物渠道或商品口碑？

Q17:您更信任哪种来源的购物渠道口碑？

Q18:您使用短视频/直播购物渠道的频率是？

Q19:您使用社群（微信群/QQ群等）购物渠道的频率是？

Q20:您认为客服群体的职业特性对购物渠道选择有哪些影响？

Q21:请您对当前最常用购物渠道的“客服响应速度”进行评分（1-5星）

Q22:请您对当前最常用购物渠道的“商品描述与实际相符程度”进行评分（1-5星）

Q23:您未来一年内是否会增加在新型购物渠道（如直播、社群、跨境电商）上的消费比例？

Q24:结合您作为客服的经验，您认为购物渠道最需要改善的一个痛点是什么？

Q25:您对客服群体购物渠道偏好与口碑传播还有其他建议吗？