客服群体购物渠道偏好与产品调研问卷

您好！感谢您参与本次关于客服群体购物渠道偏好与产品调研的问卷。我们希望通过了解您的购物习惯和产品需求，为您提供更优质的服务与推荐。本问卷大约需要5分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心作答。

Q1:您目前从事客服相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您日常购物时最常使用的渠道是？

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交电商（如拼多多、小红书）

直播带货（如抖音、快手）

线下实体店

海外代购或跨境电商

Q3:您选择购物渠道时最看重的因素有哪些？

价格优惠力度

商品质量与正品保障

物流速度与售后体验

平台口碑与用户评价

支付便捷性与安全性

Q4:您平均每月在网购上的消费金额大约是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q5:您最常购买的产品品类有哪些？

食品饮料

美妆个护

服饰鞋包

家居日用

数码家电

母婴玩具

图书文创

Q6:您是否曾因客服身份获得过专属购物优惠或福利？

经常有

偶尔有

从未有过

不清楚

Q7:如果有一款专为客服群体设计的购物APP，您最希望它具备什么功能？

专属客服优惠券

排班时间提醒购物

高性价比商品推荐

快速售后通道

心理减压商品专区

Q8:请为您对现有购物渠道的满意度打分（1-5分，5分最满意）

分数

标签

Q9:您获取购物信息的主要渠道有哪些？

社交媒体推荐

朋友同事推荐

电商平台推送

直播主播种草

搜索引擎广告

Q10:您更倾向于在哪个时间段进行购物？

工作间隙（如午休）

下班后晚间

周末休息日

节假日大促期间

无固定时间

Q11:您认为客服群体在购物时面临的最大痛点是什么？

填空1

Q12:您是否愿意尝试专门针对客服群体的定制化产品套餐？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q13:您对以下哪些产品定制方向感兴趣？

护嗓润喉类产品

久坐护腰类产品

提神醒脑类产品

快速简餐类产品

情绪舒缓类产品

Q14:您希望购物平台提供哪种售后保障？

7天无理由退换

30天质量问题包退

极速退款

上门取件服务

客服专属优先处理

Q15:您向同行推荐您最常用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:请选择您最近一次大促购物的日期

日期

Q17:您是否关注购物渠道的会员积分体系？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q18:您希望未来购物渠道增加哪些创新服务？

AI智能推荐

虚拟试穿试用

社区客服经验分享

拼团专属优惠

绿色环保包装

Q19:对于客服群体购物渠道偏好与产品调研，您还有哪些补充建议？

填空1

Q20:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品测试？

愿意

不愿意

视情况而定

Q21:如果您愿意参与后续调研，请在此签名确认

填空1

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