客服群体线上线下选择与活动效果评估问卷

Q1:您目前所在的客服团队主要服务渠道是？

Q2:在过去一年中，您参与过的客服群体活动主要形式是？

Q3:对于客服群体线上线下选择，您个人更倾向于哪种活动参与方式？

Q4:您认为影响客服群体线上线下选择的关键因素有哪些？

Q5:在线上客服活动中，您最常使用的平台类型是？

Q6:请对您最近一次参加的线上客服活动的整体满意度打分（1-5分）

Q7:在线下客服活动中，您认为最有效的环节是？

Q8:您认为线上活动对客服群体工作效能提升的帮助体现在哪些方面？

Q9:您参与线下客服活动的主要障碍是？

Q10:对于客服群体线上线下选择，您认为哪种组合方式最能提升活动效果？

Q11:您向其他客服同事推荐线上活动形式的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您向其他客服同事推荐线下活动形式的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您认为当前客服群体活动效果评估应重点关注哪些指标？

Q14:在最近一次活动效果评估中，您所在团队采用了哪种方式？

Q15:请对线下活动在增强客服团队凝聚力方面的效果打分（1-5分）

Q16:您认为线上活动相比线下活动最大的优势是？

Q17:您认为线下活动相比线上活动最大的优势是？

Q18:您希望未来客服群体活动增加哪些线上创新形式？

Q19:您希望未来客服群体活动增加哪些线下创新形式？

Q20:您认为客服群体线上线下选择应主要依据什么来决定？

Q21:请描述一次您印象最深刻的客服活动（线上或线下），并说明其效果评估结果如何？

Q22:您最近一次参加线下客服活动的日期是？

Q23:您通常参与线上客服活动的时间段是？

Q24:您目前所在的城市是？

Q25:您对当前客服群体活动效果评估体系的总体满意度是？

Q26:针对客服群体线上线下选择与活动效果评估，您还有哪些具体建议或改进方向？