客服群体线上线下选择与用户体验调查

Q1:您过去一年内使用客服服务的频率是？

Q2:您最常使用的客服渠道是？

Q3:您选择线上客服的主要原因有哪些？

Q4:您选择线下客服的主要原因有哪些？

Q5:在客服群体线上线下选择中，您更看重哪个因素？

Q6:请对线上客服的整体体验打分（1-5分，5分为非常满意）

Q7:请对线下客服的整体体验打分（1-5分，5分为非常满意）

Q8:遇到紧急问题时，您更倾向于哪种客服方式？

Q9:对于复杂的技术问题，您认为哪种客服渠道更能满足您的需求？

Q10:您在使用线上客服时遇到过哪些问题？

Q11:您在使用线下客服时遇到过哪些问题？

Q12:您是否愿意为更优质的客服体验支付额外费用？

Q13:您认为线上客服在哪些场景下最具优势？

Q14:您认为线下客服在哪些场景下最具优势？

Q15:您向朋友或同事推荐使用线上客服的可能性有多大？（0-10分）

Q16:您向朋友或同事推荐使用线下客服的可能性有多大？（0-10分）

Q17:您是否曾因客服渠道选择不当而放弃解决问题？

Q18:您认为线上客服最需要改进的地方是什么？

Q19:您认为线下客服最需要改进的地方是什么？

Q20:您对客服群体线上线下选择的整体满意度如何？

Q21:您希望未来客服渠道增加哪些功能或服务？

Q22:您是否愿意参与后续的客服体验深度访谈？

Q23:请描述一次令您印象深刻的客服体验（线上或线下均可）

Q24:您的年龄段是？

Q25:您的职业是？