客服群体线上线下选择与竞品调研问卷

Q1:您目前从事的客服工作主要属于以下哪种模式？

Q2:在您的日常工作中，您更倾向于选择哪种服务方式？

Q3:您在选择线上客服工具时，最看重的因素有哪些？

Q4:您在选择线下客服方式时，主要考虑哪些因素？

Q5:您所在团队目前主要使用哪种客服平台或工具？

Q6:与您目前使用的客服工具相比，您是否尝试过其他竞品工具？

Q7:在客服群体的线上线下选择中，您认为哪种方式更能提升客户满意度？

Q8:请为您当前使用的客服工具在“线上线下融合支持”方面的表现打分（1-5分，5分为最优）

Q9:您了解或使用过以下哪些竞品客服工具？

Q10:在客服群体的线上线下选择决策中，谁在您的团队中起主导作用？

Q11:您认为当前客服工具在线上线下切换时的流畅度如何？

Q12:您希望未来的客服工具在线上线下融合方面增加哪些功能？

Q13:您平均每天处理多少条客服咨询？

Q14:您所在团队的客服人员数量是？

Q15:您所在企业的行业类型是？

Q16:您使用当前客服工具的时间有多长？

Q17:您对当前客服工具的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q18:在客服群体的线上线下选择中，您认为线上工具最大的优势是什么？

Q19:您认为线下客服方式最大的挑战是什么？

Q20:您在选择客服工具时，最常通过哪些渠道获取竞品信息？

Q21:您是否愿意为更优质的线上线下融合客服工具支付额外费用？

Q22:请简述您对当前客服工具在线上线下选择方面的改进建议或期望