客服群体线上线下选择与绩效满意度调查问卷

Q1:您目前主要从事的客服工作模式是？

Q2:您在当前客服岗位的工作年限是？

Q3:在客服群体中，您更倾向于选择哪种工作模式？

Q4:您认为影响客服群体线上线下选择的主要因素有哪些？

Q5:您对当前客服工作模式的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q6:您认为线上线下选择对客服绩效的影响程度如何？

Q7:您觉得哪些绩效指标最能反映客服群体的实际工作表现？

Q8:您对当前绩效评估体系的公平性是否满意？

Q9:在线上线下选择方面，您希望公司提供哪些支持或改进？

Q10:您认为线上客服与线下客服在绩效达标难度上是否存在差异？

Q11:您向同行推荐当前客服工作模式的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您认为哪些因素会降低客服群体的绩效满意度？

Q13:您是否希望根据个人绩效表现灵活调整线上线下工作比例？

Q14:您对当前绩效反馈及时性的满意度打分（1-5分）

Q15:请描述一次因线上线下选择不当而影响绩效的经历（可选）

Q16:您认为客服群体在线上线下选择上是否有足够的自主权？

Q17:您希望绩效评估增加哪些与线上线下选择相关的维度？

Q18:您是否愿意参与关于线上线下选择与绩效优化的试点项目？

Q19:您对提升客服群体绩效满意度的其他建议