客服群体社交分享行为与培训需求调研问卷

Q1:您的客服工作年限是？

Q2:您所在的客服团队规模是？

Q3:您在日常工作中，主动分享客服经验或技巧的频率是？

Q4:您通常通过哪些渠道进行客服群体社交分享？

Q5:您分享的内容主要集中在哪些方面？

Q6:阻碍您进行社交分享的主要因素有哪些？

Q7:您认为社交分享对提升客服工作能力的帮助程度如何？

Q8:您是否参与过基于社交分享的客服培训活动？

Q9:请对您当前团队的社交分享氛围打分（1-5分，5分为最佳）

Q10:您希望培训中增加哪些社交分享相关的内容？

Q11:您更偏好哪种形式的培训来促进社交分享？

Q12:您平均每周用于社交分享相关学习的时间是？

Q13:您认为客服群体社交分享行为对团队凝聚力有何影响？

Q14:在社交分享中，您最需要哪些培训资源支持？

Q15:请描述一次您印象深刻的社交分享经历，并说明它对您工作的启发

Q16:您是否愿意成为团队中的社交分享带头人？

Q17:您认为管理层应如何鼓励客服群体社交分享行为？

Q18:您向同行推荐参与社交分享培训的可能性有多大？（0-10分）

Q19:您最近一次参与社交分享相关培训的日期是？

Q20:您对当前培训中社交分享环节的满意度如何？

Q21:针对客服群体社交分享行为与培训需求，您还有哪些具体建议？