客服群体社交分享行为与绩效满意度调查问卷

Q1:您从事客服工作的年限是？

Q2:您所在的客服团队规模是？

Q3:您平均每天在社交媒体（如微信、微博、抖音等）上分享工作相关内容的频率是？

Q4:您通常通过哪些渠道进行客服工作相关的社交分享？

Q5:您社交分享的内容类型主要有哪些？

Q6:您认为社交分享行为对您的客户服务绩效有何影响？

Q7:您对当前工作绩效的满意度如何？

Q8:您觉得社交分享行为是否有助于提升您的客户沟通技巧？

Q9:您向同行推荐进行客服社交分享的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您认为影响客服群体社交分享行为的主要障碍有哪些？

Q11:您所在公司是否鼓励客服人员进行社交分享？

Q12:您认为社交分享行为对团队协作氛围的影响是？

Q13:您是否因社交分享行为获得过客户或领导的正面反馈？

Q14:请您对社交分享行为在提升个人专业形象方面的作用打分（1-5分）

Q15:您希望公司在支持客服社交分享行为方面提供哪些帮助？

Q16:您是否愿意将社交分享行为纳入日常客服工作流程？

Q17:您认为社交分享行为对客户满意度的影响程度如何？

Q18:请分享一个您通过社交分享行为改善客户服务或提升绩效的具体案例

Q19:您对提升客服群体社交分享行为与绩效满意度有何其他建议？