客服群体通勤方式与竞品调研问卷

Q1:您目前的客服工作地点类型是？

Q2:您日常通勤的主要交通方式是什么？

Q3:您单程通勤时间通常为？

Q4:您每月在通勤上的总花费大约是多少？

Q5:在选择通勤方式时，您最看重的因素有哪些？

Q6:您对当前通勤方式的整体满意度如何？

Q7:您认为当前通勤方式最大的痛点是什么？（如拥挤、换乘不便等）

Q8:您是否了解或使用过针对通勤场景的竞品出行服务（如定制公交、顺风车平台、企业班车服务等）？

Q9:您使用过的通勤类竞品服务有哪些？

Q10:您选择上述竞品服务的主要原因是什么？

Q11:与您目前的主要通勤方式相比，竞品服务在哪些方面表现更好？

Q12:您是否愿意为了更舒适的通勤体验支付额外费用？

Q13:请您为当前使用的通勤方式在“整体效率”方面打分（1-5分，5分为最高）

Q14:您通常如何获取通勤相关的出行信息？

Q15:您希望未来通勤服务增加哪些功能或改进？

Q16:如果有一款专门为客服群体定制的通勤APP，您最希望它具备什么核心功能？

Q17:您认为客服群体的通勤需求与其他职业相比，最大的特殊性是什么？

Q18:您对改善客服群体通勤体验有什么具体建议？

Q19:您所在的企业是否提供通勤相关福利？

Q20:您对目前企业提供的通勤福利满意度如何？

Q21:在通勤方式选择上，您更倾向于稳定固定的方式，还是灵活多变的方式？

Q22:您最近一次尝试新的通勤方式是在哪一天？

Q23:您平均每周加班（超过正常下班时间）的天数？

Q24:加班后，您通常选择哪种方式回家？

Q25:请描述一次您印象深刻的通勤经历（正面或负面均可）。

Q26:您是否愿意参与关于通勤方式的后续深度访谈？