客服群体社区服务满意度与用户体验调查问卷

Q1:您所在的客服群体社区服务类型是？

Q2:您使用客服群体社区服务的频率是？

Q3:您使用客服群体社区服务的主要目的是？

Q4:您对客服群体社区服务的整体满意度评分（1-5分）

Q5:您对社区内问题响应速度的满意程度如何？

Q6:您认为社区内解答的专业性如何？

Q7:您在使用客服群体社区服务时，最关注哪些方面？

Q8:您对社区内互动氛围的评价是？

Q9:您向其他客服同行推荐此社区服务的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您是否遇到过社区服务无法解决您问题的情况？

Q11:请您描述一次最满意的客服群体社区服务体验

Q12:请您描述一次最不满意的客服群体社区服务体验

Q13:您认为客服群体社区服务在哪些方面需要改进？

Q14:您对社区内信息更新的及时性满意吗？

Q15:您是否愿意参与社区内的志愿答疑活动？

Q16:您对社区服务界面的易用性评分（1-5分）

Q17:您认为社区服务对您工作效率的提升帮助有多大？

Q18:您通常通过哪些渠道了解客服群体社区服务的新功能？

Q19:您对社区服务的客户支持团队满意度如何？

Q20:您对提升客服群体社区服务满意度和用户体验的具体建议

Q21:您是否愿意继续长期使用此客服群体社区服务？

Q22:您最近一次使用客服群体社区服务的日期是？