客服群体社区服务满意度与竞品调研问卷

Q1:您目前所在的客服群体类型

Q2:您使用客服社区服务的频率

Q3:您对当前客服群体社区服务整体满意度如何？

Q4:请为客服社区服务的响应速度打分（1-5分，5分为最快）

Q5:您最常使用社区服务的哪些功能？

Q6:您认为当前客服群体社区服务的主要优势有哪些？

Q7:您在使用客服社区服务时遇到的主要问题

Q8:您向同行推荐该客服社区服务的可能性有多大？（0-10分）

Q9:与您使用过的其他客服社区平台相比，本服务满意度如何？

Q10:您认为客服群体社区服务在哪些方面最需要改进？

Q11:您是否愿意参与社区服务的用户共创活动？

Q12:请为社区服务中知识内容的实用性打分（1-5分，5分为最实用）

Q13:您希望社区服务新增哪些功能或内容？

Q14:您对社区服务的整体满意度与半年前相比有何变化？

Q15:您最近一次使用客服社区服务的日期是？

Q16:您通常通过哪些渠道访问客服社区服务？

Q17:请为社区服务的界面设计美观度打分（1-5分，5分为最美观）

Q18:您认为客服群体社区服务在竞品中的竞争力体现在哪些方面？

Q19:请描述一次您满意的客服社区服务体验，并说明原因

Q20:您是否愿意将客服社区服务推荐给其他同行？

Q21:请为社区服务的问题解决效率打分（1-5分，5分为最高效）

Q22:您认为影响客服群体社区服务满意度的关键因素有哪些？

Q23:您对社区服务的整体满意度是否会影响您对客服工作的积极性？

Q24:您对提升客服群体社区服务满意度还有其他建议吗？