客服群体社区服务满意度与广告效果调查问卷

Q1:您目前的职业身份是？

Q2:您所在的客服团队规模是？

Q3:您平均每周参与社区服务（如业主群答疑、社区活动支持）的频次是？

Q4:您对当前所在社区提供的客服支持服务整体满意度如何？

Q5:请您为社区客服服务的响应速度打分（1-5分，5分为最快）

Q6:您认为社区服务中最需要改进的环节有哪些？

Q7:您是否在社区服务过程中接触过与客服工具或平台相关的广告？

Q8:您印象最深刻的客服类广告通常出现在哪些渠道？

Q9:您认为广告中展示的客服服务功能与实际社区服务体验的匹配度如何？

Q10:您向同行推荐当前使用的客服服务工具的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您最看重客服服务广告中的哪些信息？

Q12:近期是否有某则客服广告让您对社区服务满意度产生正面影响？

Q13:请描述一次您通过社区服务广告了解到新工具或新功能的经历，并说明其效果。

Q14:您认为社区服务满意度与广告投放频率之间的关系是？

Q15:请对社区服务的整体专业性进行评分（1-5分）

Q16:您希望社区服务在哪些方面增加广告宣传？

Q17:您是否愿意参与社区服务满意度的后续深度访谈？

Q18:您最近一次对社区服务感到满意的时间是？

Q19:您对提升客服群体社区服务满意度与广告效果有什么具体建议？

Q20:您认为社区服务广告最应该避免的问题是什么？

Q21:如果社区服务广告能精准匹配您的需求，您会提高对服务的满意度吗？

Q22:请分享一个您认为广告效果很好的客服服务案例，并说明原因。