客服群体社区服务满意度与绩效满意度调查问卷

Q1:您目前从事客服工作的年限

Q2:您所在客服团队的服务范围

Q3:请对您所在社区服务平台的响应速度进行评分（1-5分）

Q4:您对当前社区服务流程的顺畅程度是否满意？

Q5:您认为影响客服群体社区服务满意度的主要因素有哪些？

Q6:您对绩效指标设定的合理性评价

Q7:您对绩效反馈的及时性满意度评分（1-5分）

Q8:您的绩效结果是否与社区服务满意度直接挂钩？

Q9:您认为绩效满意度最需要改进的环节

Q10:您向同行推荐当前社区服务管理模式的意愿（0-10分）

Q11:请描述一次您认为社区服务满意度较高的经历，并说明原因

Q12:您对提升客服群体社区服务满意度与绩效满意度的具体建议

Q13:您是否参与过社区服务满意度相关的培训？

Q14:您对绩效奖励与社区服务满意度匹配度的评分（1-5分）

Q15:您希望哪些资源能帮助提升社区服务满意度？

Q16:您对当前绩效申诉渠道的满意度

Q17:您认为绩效满意度对社区服务满意度的影响程度如何？请举例说明

Q18:您所在团队是否定期公布社区服务满意度数据？

Q19:您对团队协作在提升社区服务满意度中的贡献评分（1-5分）

Q20:您对绩效目标与社区服务目标一致性的看法

Q21:您认为哪些绩效指标最能反映社区服务满意度？

Q22:您对优化客服群体社区服务满意度与绩效满意度联动机制有何创新想法？