客服群体社区服务满意度与舆情监测调研问卷

Q1:您目前从事客服工作的年限是？

Q2:您所在社区提供客服群体专属服务的频率是？

Q3:您对社区服务响应速度的满意度评分（1-5分）

Q4:您最常使用的社区服务项目有哪些？

Q5:您认为社区服务对缓解客服工作压力的帮助程度？

Q6:您向同行推荐本社区服务的可能性有多大？（0-10分）

Q7:您是否了解社区服务的舆情反馈渠道？

Q8:您希望社区服务在哪些方面进行改进？

Q9:您对客服群体社区服务满意度提升的具体建议有哪些？

Q10:您参与社区服务活动的主要动机是？

Q11:您对社区服务环境与设施的评价（1-5分）

Q12:您认为社区服务对您工作绩效的间接影响是？

Q13:您通过哪些渠道获取社区服务信息？

Q14:您是否遇到过社区服务与需求不匹配的情况？

Q15:您对社区服务舆情监测机制有何建议？

Q16:您对社区服务人员的服务态度满意度？

Q17:您认为影响客服群体社区服务满意度的关键因素有哪些？

Q18:您是否愿意参与社区服务的志愿工作？

Q19:您对社区服务整体满意度的评分（1-5分）

Q20:请描述一次您印象最深的社区服务体验

Q21:您认为社区服务对客服群体职业发展的支持程度？

Q22:您希望社区服务增加哪些新项目？

Q23:您对社区服务信息的及时更新是否满意？

Q24:您对社区服务满意度与舆情监测工作的其他建议