客服群体社区服务满意度与客户满意度调查问卷

Q1:您所在的客服团队主要服务于哪个社区？

Q2:您接触社区服务的频率是？

Q3:请对社区服务的整体响应速度评分（1-5分）

Q4:您最常使用的社区服务渠道是？

Q5:您认为影响客服群体社区服务满意度的关键因素有哪些？

Q6:您向同事或朋友推荐本社区服务的可能性有多大？（0-10分）

Q7:在最近一次服务中，客服人员是否主动确认您的需求？

Q8:您对客服人员的专业能力评分（1-5分）

Q9:您遇到过哪些影响客户满意度的服务问题？

Q10:社区服务是否提供了足够的自助查询选项？

Q11:请描述一次令您印象深刻的社区服务体验（正面或负面）

Q12:您认为社区服务在哪些时段最需要增加客服人力？

Q13:您对社区服务环境的舒适度评分（1-5分）

Q14:您希望社区服务增加哪些功能以提升客服群体社区服务满意度？

Q15:您是否愿意参与社区服务的定期反馈小组？

Q16:您对提升客户满意度有什么具体建议？

Q17:您认为社区服务对客户满意度的重视程度如何？

Q18:您对社区服务整体满意度的评分（1-5分）

Q19:您通常通过哪些渠道了解社区服务更新？

Q20:您是否遇到过客服无法解答问题的情况？

Q21:您认为社区服务在哪些方面最影响客服群体社区服务满意度？

Q22:您对社区服务的整体信任度如何？

Q23:您对社区服务后续跟进机制的评分（1-5分）

Q24:您是否愿意将社区服务推荐给其他用户？

Q25:您认为社区服务在提升客户满意度方面还有哪些改进空间？