客服群体社区服务满意度与渠道调研问卷

Q1:您目前从事客服工作的年限是？

Q2:您所在的客服团队主要服务哪些社区？

Q3:您平均每周参与社区服务的频次是？

Q4:您对当前社区服务整体流程的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:您最常使用的社区服务渠道有哪些？

Q6:在社区服务渠道中，您最偏好哪一种沟通方式？

Q7:您对社区服务响应速度的满意度评分（1-5分）

Q8:您认为当前社区服务渠道的便捷性如何？

Q9:您在使用社区服务时遇到过哪些问题？

Q10:您对社区服务人员专业能力的评价是？

Q11:您对社区服务中问题解决效率的满意度评分（1-5分）

Q12:您是否愿意将当前社区服务推荐给其他客服同行？

Q13:您希望社区服务在哪些方面进行改进？

Q14:您对社区服务中信息反馈的及时性满意吗？

Q15:您是否使用过社区服务的自助查询功能？

Q16:您对社区服务整体体验的满意度评分（1-5分）

Q17:您认为社区服务渠道的多样性是否满足您的需求？

Q18:您通常通过哪些途径了解社区服务的最新信息？

Q19:您对社区服务中的隐私保护措施信任程度如何？

Q20:您对社区服务人员服务态度的满意度评分（1-5分）

Q21:您是否遇到过社区服务渠道无法正常使用的情况？

Q22:您对提升客服群体社区服务满意度有哪些具体建议？

Q23:您认为社区服务在哪些环节最需要优化？

Q24:您是否愿意参与社区服务的定期满意度调研？

Q25:请描述一次您最满意的社区服务经历（可选）