客服群体医疗资源可及性与客户满意度调查问卷

您好！本问卷聚焦于客服群体的医疗资源可及性现状，并探讨其对客户满意度的影响。您的回答将帮助我们更深入地理解客服群体的医疗资源可及性挑战，感谢您的参与！

Q1:您的性别

男

女

其他

Q2:您的年龄段

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您从事客服工作的年限

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您所在的工作班次类型

固定白班

轮班制

夜班为主

弹性班次

Q5:过去一年内，您因健康问题就医的频率

从未就医

1-2次

3-5次

6次以上

Q6:您居住地附近（3公里内）是否有便捷的医疗机构

有，非常便捷

有，但不太便捷

没有，需远距离就医

不清楚

Q7:您通常需要多长时间能到达最近的医疗机构

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

超过60分钟

Q8:您对当前医疗资源可及性的整体满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您就医时遇到的主要障碍

工作时间冲突

排队时间过长

医疗费用过高

距离太远

医疗资源不足

其他

Q10:您是否因工作原因而推迟或取消过就医计划

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您认为客服群体的医疗资源可及性是否优于其他职业群体

是，明显更好

差不多

否，明显更差

不确定

Q12:您希望公司提供哪些医疗资源支持

定期体检

心理健康咨询

远程医疗

就近医疗合作机构

弹性就医假

其他

Q13:您对目前工作环境的健康安全满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您向其他客服同行推荐本公司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为医疗资源可及性对您的工作效率影响程度

影响很大

有一定影响

影响较小

没有影响

Q16:您最常使用的医疗服务类型

门诊治疗

急诊服务

住院治疗

康复理疗

心理咨询

其他

Q17:您是否了解公司提供的医疗福利政策

非常了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q18:过去一年，您因健康问题导致的工作缺勤天数

0天

1-3天

4-7天

超过7天

Q19:您对医疗费用报销流程的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:请为客服群体的医疗资源可及性改善需求打分（1-5分，5分为最迫切）

分数

标签

Q21:您认为如何提升客服群体的医疗资源可及性？请分享您的具体建议

填空1

Q22:在客户服务过程中，您是否因健康问题而影响服务质量？请描述相关经历

填空1

Q23:您对公司改善医疗资源支持有何期望？

填空1

客服群体医疗资源可及性与客户满意度调查问卷

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