客服群体教育资源公平性与口碑调研问卷

Q1:您目前从事客服相关工作的年限是？

Q2:您所在的客服团队规模属于以下哪种？

Q3:您认为当前客服群体获得职业培训资源的整体公平性如何？

Q4:您曾通过哪些渠道获取客服相关的教育资源？（可多选）

Q5:在您看来，影响客服群体教育资源公平性的最主要因素是？

Q6:请您对所在企业提供的客服培训资源的丰富程度打分（1-5分，5分为非常丰富）

Q7:您是否曾因教育资源不足而影响工作效率或职业晋升？

Q8:您最希望获得哪类客服教育资源？（可多选）

Q9:您对当前客服行业教育资源的口碑评价是？

Q10:您认为如何提升客服群体教育资源公平性？请简要提出建议

Q11:您是否愿意向同行推荐您使用过的优质教育资源？

Q12:您向其他客服从业者推荐本行业教育资源的可能性有多大？（0-10分，0分为极不可能，10分为极有可能）

Q13:过去一年中，您平均每月投入在自我提升学习上的时间大约为？

Q14:您认为以下哪些措施最能促进客服群体教育公平性？（可多选）

Q15:您所在企业是否将教育资源与绩效考核挂钩？

Q16:请分享一个您亲历或听闻的关于客服教育资源公平性的正面或负面案例

Q17:您认为线上教育资源与线下培训相比，在公平性方面的优势是？

Q18:您是否因教育资源获取不公而产生过离职念头？

Q19:请您对当前客服行业教育资源的整体口碑进行评分（1-5分，5分为口碑极佳）

Q20:您获取教育资源的主要障碍有哪些？（可多选）

Q21:您是否参加过由行业协会或第三方机构组织的免费客服培训？

Q22:您认为客服群体教育资源公平性对行业整体口碑的影响有多大？请具体说明

Q23:您对客服职业未来的教育资源发展持何种态度？

Q24:您最近一次参加正式培训的日期是？