客服群体心理健康状况与绩效满意度调查问卷

Q1:您从事客服工作的累计年限是？

Q2:您当前日均接待客户咨询的数量大约是？

Q3:过去一个月内，您感到工作压力较大的频率是？

Q4:您认为哪些因素对您的心理健康状况影响最大？

Q5:您对当前工作绩效指标的合理程度如何评价？

Q6:您是否出现过因情绪耗竭而难以集中精力处理客户问题的情况？

Q7:您向朋友或同行推荐当前客服岗位的可能性有多大？（0-10分，0表示极不可能，10表示极有可能）

Q8:您对当前工作的整体满意度如何？

Q9:您所在企业提供了哪些心理健康支持措施？

Q10:当您感到心理困扰时，您更倾向于？

Q11:您认为心理健康状况与工作绩效之间的关联程度如何？

Q12:过去三个月内，您因心理压力导致的缺勤或请假次数是？

Q13:请您对当前工作环境的心理友好程度打分（1-5星，5星为最佳）

Q14:您认为哪些措施能最有效改善客服群体的心理健康状况？

Q15:您是否了解公司关于员工心理健康的正式政策或流程？

Q16:您对当前薪酬与工作付出之间的匹配度满意吗？

Q17:您认为客服群体心理健康状况与绩效满意度之间还存在哪些未被关注的问题？请简要描述。

Q18:您最近一次主动关注自身心理健康状况是什么时候？

Q19:您在工作中遇到的主要情绪挑战有哪些？

Q20:您认为企业管理者对客服群体心理健康状况的重视程度如何？

Q21:如果公司提供心理健康相关的培训或活动，您愿意参与的程度是？

Q22:请您对自身当前的心理健康状况整体打分（1-5分，5分为非常健康）