客服群体心理健康状况与舆情监测调研问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您从事客服工作的年限是？

Q4:您所在的服务领域是？

Q5:您平均每天接待客户的数量是？

Q6:您在工作中遭遇客户辱骂或言语攻击的频率是？

Q7:面对客户投诉或负面情绪时，您通常的感受是？

Q8:您认为当前工作中最主要的压力来源是？（多选）

Q9:您是否曾因工作压力出现失眠、食欲不振或情绪低落等症状？

Q10:您对自身心理健康状况的整体评价是？

Q11:您向同行推荐从事客服工作的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您所在公司提供了哪些心理健康支持措施？（多选）

Q13:您是否愿意主动寻求心理帮助或专业咨询？

Q14:您通常采用哪些方式缓解工作压力？（多选）

Q15:您是否了解舆情监测对客服工作情绪的影响？

Q16:当客户在社交媒体上发布负面评价时，您是否会感到额外的心理负担？

Q17:您认为舆情监测结果是否应纳入客服心理健康评估体系？

Q18:您希望公司加强哪些方面的心理健康支持？（多选）

Q19:您对当前工作整体满意度的评价是？

Q20:您对改善客服群体心理健康状况有哪些具体建议？