客服群体心理健康状况与客户满意度调查问卷

Q1:您的客服工作年限是？

Q2:您每天平均接待客户的数量是？

Q3:您在工作中感受到的心理压力程度如何？

Q4:哪些因素对您的心理健康状况影响最大？

Q5:过去一个月内，您是否出现情绪耗竭（如感到疲惫、无力）的情况？

Q6:您愿意向朋友推荐当前客服工作的可能性有多大？（0-10分，0为极不愿意，10为非常愿意）

Q7:您认为自己的心理健康状况对客户服务态度的影响程度是？

Q8:当心理压力较大时，您通常采取哪些应对方式？

Q9:您所在公司是否提供心理健康支持服务（如EAP、心理咨询）？

Q10:请评价您对当前工作环境的整体满意度（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q11:您是否因心理健康问题而影响过客户满意度（如态度变差、响应变慢）？

Q12:您认为哪些措施能有效改善客服群体心理健康状况？

Q13:您对当前客户满意度考核指标的看法是？

Q14:您认为客服群体心理健康状况与客户满意度之间存在怎样的关系？请简述您的观察或体验。

Q15:最近三个月，您因心理压力请假的次数是？

Q16:您对自身心理调适能力的评价（1-5分，1为非常差，5为非常好）

Q17:您希望公司如何关注客服群体的心理健康？

Q18:您认为心理压力对您处理客户投诉的能力有多大影响？

Q19:您对改善客服心理健康状况以提升客户满意度，有哪些具体建议？

Q20:您是否愿意参与公司后续的心理健康干预项目？

Q21:您认为客户满意度评价是否能真实反映客服工作质量？

Q22:请选择您最近一次参加心理健康相关活动的日期（如无，请选择今天）

Q23:您对当前客服岗位的留存意愿是？

Q24:请描述一次因心理健康状况影响客户满意度体验的具体案例（可选）