客服群体压力来源与舆情监测调研问卷

Q1:您从事客服工作的年限是？

Q2:您当前所在的客服服务渠道主要是？

Q3:您认为客服群体压力来源主要包括哪些方面？

Q4:在日常工作中，您平均每天处理的客户会话/通话量大约为？

Q5:您对当前工作压力的整体感受评分（1为极低压力，5为极高压力）

Q6:面对客户投诉或负面情绪时，您通常采用哪些应对方式？

Q7:您所在企业是否定期开展客服群体压力来源相关的心理疏导或减压活动？

Q8:您向同行推荐当前客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您认为舆情监测在客服工作中的作用如何？

Q10:您希望企业如何优化舆情监测机制以减轻客服群体压力来源？

Q11:过去一个月内，您因工作压力产生情绪耗竭的频率是？

Q12:您认为哪些因素最能缓解客服群体压力来源？

Q13:请分享一次您印象最深的舆情监测事件，以及它对您工作压力产生的影响。

Q14:您是否希望企业建立更系统化的客服群体压力来源监测与反馈平台？

Q15:您最近一次参加企业组织的压力管理培训或活动是在什么时间？

Q16:您认为当前舆情监测工具对客服工作的支持程度如何？

Q17:您所在团队通常如何应对突发的负面舆情事件？

Q18:您对企业现有压力疏导措施的整体满意度评分（1为非常不满意，5为非常满意）

Q19:您认为客服群体压力来源中，哪一项对您的身心健康影响最大？

Q20:针对客服群体压力来源与舆情监测，您还有哪些具体的改进建议或期望？