客服群体压力来源与竞品调研问卷

Q1:您从事客服工作的年限是？

Q2:您所在的客服服务领域是？

Q3:您认为当前工作中最主要的客服群体压力来源有哪些？

Q4:您平均每天处理的客户会话/电话量大约是多少？

Q5:您对当前工作压力的整体感受程度如何？（1-5分，1为完全无压力，5为压力极大）

Q6:在客服群体压力来源中，哪些时段您感觉压力最为集中？

Q7:您所在客服团队是否定期开展压力疏导或心理支持活动？

Q8:您认为哪些因素能有效缓解客服群体压力？

Q9:您向同行推荐当前客服管理系统的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您是否了解或使用过市面上其他客服管理工具（竞品）？

Q11:您使用过的客服管理工具（竞品）主要有哪些？

Q12:与竞品相比，您认为当前使用的客服系统在压力缓解方面的支持程度如何？（1-5分）

Q13:您认为客服群体压力来源中，系统智能化程度不足的影响有多大？

Q14:您希望客服管理工具在哪些方面优化以降低客服群体压力？

Q15:您对缓解客服群体压力还有哪些具体建议？

Q16:您所在企业是否有专门的客服压力管理预算？

Q17:您最近一次参与客服压力相关培训或活动的日期是？

Q18:您认为客服群体压力来源中，客户期望值过高占比如何？

Q19:您所在客服团队常用的压力应对方式有哪些？

Q20:您对当前客服工作环境的整体满意度如何？（1-5分）

Q21:在客服群体压力来源中，您认为管理层支持度的影响程度是？

Q22:请描述一次您印象最深刻的客服压力事件及应对过程

Q23:您是否愿意参与后续关于客服群体压力来源的深度访谈？