客服群体社会责任认知与竞品调研问卷

Q1:您从事客服相关工作的年限是？

Q2:您所在的客服团队规模是？

Q3:您是否了解“客服群体社会责任”这一概念的具体内涵？

Q4:您认为客服群体社会责任应重点关注哪些方面？

Q5:您对当前所在企业在客服群体社会责任方面的整体表现打几分？（1-5分）

Q6:您所在企业是否定期开展客服群体社会责任相关的培训或活动？

Q7:在客服群体社会责任实践中，您认为哪些措施最能提升员工认同感？

Q8:您认为当前客服群体社会责任认知在行业内的普及程度如何？请简要描述。

Q9:您是否关注过行业内其他企业（竞品）在客服群体社会责任方面的举措？

Q10:您了解以下哪些竞品企业在客服群体社会责任方面的实践？

Q11:相比竞品，您认为贵企业在客服群体社会责任认知与实践方面处于什么水平？（1-5分，1分远低于竞品，5分远高于竞品）

Q12:您认为竞品企业在客服群体社会责任方面的宣传是否影响您对行业整体形象的判断？

Q13:您希望贵企业在客服群体社会责任方面向哪些竞品学习？

Q14:您认为提升客服群体社会责任认知的关键障碍是什么？请列举。

Q15:您是否愿意参与企业组织的客服群体社会责任相关公益活动？

Q16:您认为客服群体社会责任认知对客户服务质量的影响体现在哪些方面？

Q17:您对客服群体社会责任认知在行业未来3年的发展前景持何种态度？（1-5分，1分悲观，5分乐观）

Q18:您是否曾因企业缺乏客服群体社会责任实践而产生离职想法？

Q19:请分享一个您认为最能体现客服群体社会责任认知的竞品案例。

Q20:您认为客服群体社会责任认知是否应纳入行业标准或认证体系？

Q21:您获取客服群体社会责任认知相关信息的渠道有哪些？

Q22:您对当前客服群体社会责任认知相关信息的透明度满意吗？（1-5分）

Q23:您是否愿意在未来工作中主动推动客服群体社会责任认知的传播？

Q24:您对提升客服群体社会责任认知与竞品调研工作有何其他建议？