客服群体社会责任认知与舆情监测调研问卷

Q1:您目前从事的行业领域

Q2:您与客服群体接触的频率

Q3:您认为客服群体在履行社会责任方面的重要性如何？

Q4:您认为客服群体的社会责任主要体现在哪些方面？

Q5:您是否关注过客服群体在舆情事件中的角色？

Q6:您认为客服群体在舆情监测中应发挥怎样的作用？

Q7:请评价客服群体在您心中的社会责任表现（1-5分）

Q8:您认为客服群体的社会责任认知水平如何？

Q9:您认为影响客服群体社会责任认知的因素有哪些？

Q10:您是否遇到过客服处理舆情事件的案例？

Q11:您认为客服群体在舆情监测中最需要提升的能力是什么？

Q12:您认为客服群体的社会责任认知与舆情监测效率之间关系如何？

Q13:您是否支持企业加强客服群体的社会责任培训？

Q14:您认为客服群体在舆情监测中常遇到的困难有哪些？

Q15:您认为客服群体的社会责任认知是否会影响企业品牌形象？

Q16:您对当前客服群体在舆情监测中的表现满意度（1-5分）

Q17:请描述一次您印象深刻的客服舆情处理经历

Q18:您认为客服群体是否需要专门的舆情监测工具？

Q19:您认为提升客服群体社会责任认知的途径有哪些？

Q20:您是否愿意参与客服群体社会责任认知的后续调研？