客服群体社会责任认知与口碑调研问卷

Q1:您是否了解客服群体在日常工作中承担的社会责任？

Q2:您认为客服群体在履行社会责任方面的整体表现如何？

Q3:您认为客服群体社会责任认知主要体现在哪些方面？

Q4:您是否遇到过客服主动关注您的情感需求或提供额外帮助的情况？

Q5:请您对客服群体在“诚信服务”方面的表现打分（1-5分，5分为最高）

Q6:您认为客服群体在保护客户隐私方面做得如何？

Q7:您认为哪些因素会影响客服群体的社会责任认知水平？

Q8:您是否愿意为积极履行社会责任的客服群体或企业提供正面口碑？

Q9:您向他人推荐“具有良好社会责任认知的客服群体”所服务的企业的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您认为客服群体在社会责任认知方面最需要改进的环节是什么？

Q11:您是否关注过客服群体参与公益活动或社区服务的报道？

Q12:您认为客服群体在传递企业社会责任形象方面起到的作用有多大？

Q13:您更认可客服群体在哪些社会责任行为中的表现？

Q14:请您对客服群体在“客户权益保护”方面的表现打分（1-5分，5分为最高）

Q15:您是否认为客服群体的社会责任认知会影响您对企业的整体口碑评价？

Q16:请分享一次您感受到客服群体体现社会责任的具体经历（如帮助、关怀或诚信行为）

Q17:您认为客服群体应如何提升自身的社会责任认知？

Q18:您希望客服群体在未来更加注重哪些社会责任方向？

Q19:您是否愿意参与或支持客服群体发起的社会责任相关活动？

Q20:请选择您最近一次与客服互动并感受到其社会责任感的日期

Q21:您认为客服群体的社会责任认知是否应与薪酬福利挂钩？

Q22:请您对客服群体在“社会公益参与”方面的表现打分（1-5分，5分为最高）

Q23:您是否认同“客服群体是展现企业社会责任的重要窗口”这一观点？

Q24:您认为哪些渠道最能帮助提升公众对客服群体社会责任认知的了解？

Q25:您对提升客服群体社会责任认知与口碑有何其他建议？