客服群体社会责任认知与广告效果调查

Q1:您目前从事客服相关工作的年限是？

Q2:您所在的客服团队规模属于？

Q3:您是否了解企业社会责任（CSR）的具体内涵？

Q4:您认为客服群体在履行社会责任时，主要涉及哪些方面？

Q5:在日常工作中，您感受到所在企业对客户权益保护的重视程度如何？

Q6:您是否参与过企业组织的社区公益或志愿者活动？

Q7:您认为客服群体的社会责任认知水平对客户信任度的影响有多大？

Q8:您向他人推荐本企业产品或服务的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您是否注意到广告中强调企业社会责任（如环保、公益）的内容？

Q10:当广告中展示企业社会责任行为时，您对广告的好感度会？

Q11:您认为广告中突出社会责任元素对购买意愿的促进作用如何？

Q12:您更信任哪些类型的企业社会责任广告？

Q13:您所在企业在广告宣传中是否经常融入社会责任主题？

Q14:您认为客服群体社会责任认知的提升是否有助于增强广告的可信度？

Q15:请评价您所在企业当前的社会责任表现（1-5分，5分为最优）

Q16:您是否曾因广告中的社会责任内容而主动分享或转发该广告？

Q17:您认为影响客服群体社会责任认知的主要因素有哪些？

Q18:您认为客服群体社会责任认知对广告效果（如记忆度、好感度）的长期影响如何？

Q19:您对提升客服群体社会责任认知及优化广告效果有何具体建议？