客服群体社会责任认知与品牌认知调查

Q1:您从事客服相关工作的年限

Q2:您所在的客服领域

Q3:您认为客服群体在履行社会责任方面的整体表现如何？

Q4:您认为客服群体社会责任认知应包含哪些维度？

Q5:请评价您对“客服工作对社会和谐有重要贡献”这一观点的认同程度（1-5分）

Q6:在日常工作中，您是否主动将社会责任认知融入客户服务？

Q7:您所在企业如何推动客服群体社会责任认知的培训？

Q8:您认为客服群体的社会责任认知对品牌形象的影响程度如何？

Q9:您向他人推荐本企业客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您是否了解客服群体在应对突发事件（如疫情）中的社会责任表现？

Q11:您认为提升客服群体社会责任认知的障碍有哪些？

Q12:请分享一个您亲历或了解的客服群体履行社会责任的案例

Q13:您认为客服群体的社会责任认知与品牌忠诚度之间有何关系？

Q14:请评价您对“企业应将客服社会责任纳入品牌战略”的认同程度（1-5分）

Q15:您是否愿意参与提升客服群体社会责任认知的公益活动？

Q16:您希望企业如何加强客服群体的社会责任认知？

Q17:您认为客服群体在品牌传播中的社会责任角色是否被充分认可？

Q18:您对提升客服群体社会责任认知与品牌认知有何具体建议？

Q19:您是否愿意将本企业品牌推荐给他人？

Q20:请选择您最近一次参与社会责任相关培训的日期