客服群体社会责任认知与渠道调研问卷

Q1:您从事客服相关工作的年限是？

Q2:您所在的客服工作领域是？

Q3:您是否了解“企业社会责任”这一概念？

Q4:您认为客服群体在履行社会责任方面的整体表现如何？

Q5:您认为客服群体社会责任认知主要体现在哪些方面？

Q6:在日常工作中，您是否主动关注过客户的社会责任诉求（如环保、公平贸易等）？

Q7:您所在企业是否对客服人员进行过社会责任相关的培训或宣导？

Q8:当客户询问企业社会责任政策时，您能否准确回应？

Q9:请为客服群体在推动企业社会责任落实中的影响力打分（1-5分，5分表示影响力很大）

Q10:您获取社会责任相关信息的渠道有哪些？

Q11:您是否愿意参与企业组织的社区公益或环保活动？

Q12:您认为客服群体社会责任认知的提升对客户满意度有何影响？

Q13:在服务过程中，您是否遇到过客户因企业社会责任问题而投诉或质疑的情况？

Q14:请描述一次您处理与客户社会责任诉求相关的具体经历（如有）：

Q15:您认为当前客服群体社会责任认知的主要障碍是什么？

Q16:您希望企业如何帮助客服群体提升社会责任认知？

Q17:您是否了解客服行业的社会责任相关标准或规范？

Q18:您对所在企业社会责任文化建设现状的满意度打分（1-5分，5分表示非常满意）

Q19:您认为客服群体在社交媒体上传播企业社会责任信息的意愿如何？

Q20:您是否曾主动向企业提出过社会责任相关的改进建议？

Q21:您对提升客服群体社会责任认知与渠道建设有何具体建议？

Q22:您认为客服群体社会责任认知的调研对行业发展有何意义？