客服群体人工智能态度与渠道调研问卷

Q1:您目前从事的客服工作类型是？

Q2:您所在客服团队的人数规模是？

Q3:您使用人工智能客服工具的频率是？

Q4:您在日常工作中接触过哪些人工智能客服应用？

Q5:您对当前人工智能客服工具的整体满意度打分（1-5分）

Q6:您认为人工智能在客服场景中最能提升效率的环节是？

Q7:您对人工智能取代人工客服的担忧程度是？

Q8:您最希望通过人工智能客服工具获得哪些支持？

Q9:您向同行推荐使用人工智能客服工具的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您认为当前人工智能客服在哪些方面最需改进？

Q11:您更倾向于通过哪种渠道接受人工智能客服培训？

Q12:您了解人工智能客服技术的渠道有哪些？

Q13:您认为人工智能客服工具对您工作压力的缓解程度打分（1-5分）

Q14:您是否愿意参与人工智能客服工具的迭代测试？

Q15:请描述一次您使用人工智能客服工具时最满意的经历，并说明原因

Q16:您认为人工智能客服在哪些场景下应避免使用？请举例说明

Q17:您认为未来三年内人工智能在客服行业的发展趋势是？

Q18:您希望人工智能客服工具增加哪些新功能？

Q19:您最近一次参加人工智能客服相关培训的日期是？

Q20:您所在公司对人工智能客服技术的投入力度如何？

Q21:您对客服群体人工智能态度与渠道调研的其他建议或想法