客服群体人工智能态度与福利满意度调查

您好！本问卷聚焦客服群体人工智能态度与福利满意度，旨在了解您对AI工具的真实看法及现有福利的感受。您的回答将直接影响未来政策优化，预计耗时5分钟，感谢参与！

Q1:您目前从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您日常工作中使用AI辅助工具（如智能机器人、自动回复系统）的频率

从不使用

偶尔使用

经常使用

几乎全部依赖

Q3:您对AI辅助客服工作的整体态度是

非常欢迎，提升了效率

比较接受，但需优化

中立，无特别感受

比较抵触，增加负担

非常抵触，影响工作体验

Q4:您向同行推荐使用AI客服工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您认为AI工具在客服工作中最大的优势是

快速响应客户

减少重复性工作

提供数据支持

24小时在线

降低人力成本

其他

Q6:您在使用AI工具时遇到的主要困难

系统不够智能

操作复杂

缺乏培训

数据不准确

客户不信任

增加监控压力

Q7:您对当前公司提供的福利体系（如保险、补贴、假期）的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请为以下福利项目的满意度打分（1-5分，5分为最满意）

分数

标签

Q9:您认为引入AI工具后，您的工作压力变化是

明显减轻

略有减轻

没有变化

略有增加

明显增加

Q10:您希望公司未来在福利方面优先改善哪些项目

薪酬水平

弹性工作制

心理健康支持

职业晋升通道

AI工具培训

团队建设活动

Q11:您是否担心AI工具会取代您的岗位

非常担心

有些担心

不确定

不太担心

完全不担心

Q12:您对改善客服群体人工智能态度与福利满意度有哪些具体建议？

填空1

客服群体人工智能态度与福利满意度调查

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