客服群体人工智能态度与市场调研问卷

Q1:您目前的客服工作年限是？

Q2:您日常工作中使用人工智能工具（如智能应答、知识库推荐）的频率是？

Q3:您对人工智能在客服领域应用的整体态度是？

Q4:您认为人工智能目前能有效辅助您完成哪些工作？

Q5:您是否担心人工智能会替代您的客服岗位？

Q6:请对当前您所用AI客服工具的操作便捷性进行评分（1-5分，5分为最便捷）

Q7:您认为人工智能对提升客服响应速度的帮助程度如何？

Q8:在使用人工智能工具时，您遇到的主要挑战有哪些？

Q9:您是否支持公司进一步扩大人工智能在客服流程中的应用范围？

Q10:您向同行推荐使用人工智能客服解决方案的可能性有多大？（0-10分）

Q11:请描述一次您使用人工智能工具处理客户问题的具体经历，包括满意或不满意的原因。

Q12:您认为人工智能与人工客服的最佳协作模式是？

Q13:您希望未来人工智能在客服领域增加哪些能力？

Q14:您所在企业是否为客服团队提供了人工智能相关的培训？

Q15:您对人工智能工具所提供答案的准确率评分（1-5分，5分为非常准确）

Q16:您认为人工智能对客户满意度的影响是？

Q17:您认为客服群体人工智能态度中最关键的影响因素是什么？请简述理由。

Q18:您是否愿意参与企业的人工智能优化项目，提供一线反馈？

Q19:您认为哪些措施能改善客服对人工智能的接受度？

Q20:您对人工智能在客服行业未来5年发展的预期是？

Q21:请选择您最近一次接受人工智能相关培训的日期

Q22:您还有其他关于客服群体人工智能态度的补充意见或建议吗？