客服群体人工智能态度与活动效果评估问卷

Q1:您目前所在的客服岗位类型是？

Q2:您从事客服工作的年限是？

Q3:您在日常工作中使用人工智能工具（如智能应答、知识库推荐、语音转写等）的频率是？

Q4:您对当前工作中接触的人工智能辅助工具的整体满意度如何？

Q5:请为您对人工智能技术辅助客服工作的信任程度打分（1分=完全不信任，5分=完全信任）

Q6:您认为人工智能在客服工作中最主要的价值是？

Q7:您在使用人工智能工具时，主要遇到哪些困难？

Q8:您是否参与过近期公司组织的“人工智能赋能客服”相关培训或推广活动？

Q9:请您对近期AI相关活动的整体实用程度打分（1分=毫无用处，5分=非常实用）

Q10:您认为这些活动对提升您对人工智能的接受度有帮助吗？

Q11:您最希望未来人工智能工具在哪些方面进一步优化？

Q12:如果人工智能能完全接管简单重复的咨询，您是否愿意将更多精力投入到复杂客户问题的处理上？

Q13:您向同行推荐使用人工智能辅助客服工作的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您认为未来3年内，人工智能在客服行业的发展趋势是？

Q15:您对改善人工智能工具或相关活动效果的具体建议有哪些？