客服群体人工智能态度与口碑调研问卷

Q1:您目前从事的客服岗位类型是？

Q2:您在客服工作中使用人工智能工具（如智能机器人、AI辅助系统）的频率是？

Q3:您在工作中接触过哪些人工智能客服工具？

Q4:您对当前使用的AI客服工具的整体满意度打分（1-5分）

Q5:您认为人工智能工具对提升客服工作效率的帮助程度如何？

Q6:在使用AI客服工具时，您遇到的主要问题有哪些？

Q7:您对“人工智能将取代部分客服岗位”这一说法的态度是？

Q8:您向同行推荐使用AI客服工具的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您认为人工智能在客服行业中的口碑目前处于什么水平？

Q10:您认为AI客服工具在哪些方面最需要改进？

Q11:您是否愿意接受AI工具提供的实时话术建议？

Q12:您对AI客服工具在解决复杂问题上的表现评分（1-5分）

Q13:您认为AI工具对客户服务体验的整体影响是？

Q14:您希望未来人工智能在客服领域优先发展哪些能力？

Q15:请用一句话描述您对人工智能客服工具最深刻的印象或体验

Q16:您所在企业是否计划在未来一年内增加对AI客服工具的投入？

Q17:您认为AI客服工具对客服人员技能要求的影响是？

Q18:您最看重AI客服工具的哪些特性？

Q19:您是否遇到过因AI客服工具错误引导而引发客户投诉的情况？

Q20:您对AI工具在减轻重复性工作方面的效果评分（1-5分）

Q21:您认为客服群体对人工智能的整体接受度如何？

Q22:您对改善AI客服工具与人工协作模式有什么具体建议？

Q23:您是否愿意参与企业组织的AI工具使用培训？

Q24:您认为哪些因素最能影响客服群体对AI工具的口碑传播？

Q25:您最近一次使用AI客服工具是在哪一天？