客服群体新能源接受度与品牌认知调查

感谢您参与本次关于客服群体新能源接受度与品牌认知的调查，您的意见将帮助我们更好地理解客服行业对新能源汽车的接受程度与品牌偏好。

Q1:您目前所在客服团队的工作形式

集中坐席

远程居家

混合办公

外包团队

Q2:您日常通勤的主要距离范围

5公里以内

5-15公里

15-30公里

30公里以上

Q3:您目前是否拥有新能源汽车

是，已购买

否，但正在考虑

否，暂无购买计划

Q4:您对新能源汽车的整体接受度如何

非常高，完全接受

较高，比较认可

一般，持观望态度

较低，不太接受

非常低，完全排斥

Q5:您认为新能源汽车对客服工作场景的主要优势

降低通勤成本

环保低碳形象

智能辅助驾驶缓解疲劳

静音舒适提升休息质量

政策优惠（如牌照、停车）

Q6:您对新能源汽车品牌（如比亚迪、特斯拉、蔚来等）的整体认知程度评分（1-5分）

分数

标签

Q7:在客服群体中，您认为影响新能源接受度的最关键因素

续航里程

充电便利性

购车成本

品牌口碑

售后服务

Q8:您了解新能源汽车品牌的主要渠道

社交媒体

汽车论坛

同事推荐

线下车展

短视频平台

新闻资讯

Q9:您是否愿意将新能源汽车推荐给同行客服同事

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q10:您向其他客服从业者推荐新能源汽车的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为新能源汽车在客服群体中的品牌认知度最高的品牌是

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他

Q12:您对新能源汽车品牌认知中，最看重的品牌特质

技术创新

性价比

豪华感

安全性能

用户服务

Q13:您是否了解新能源汽车的智能座舱功能（如语音控制、远程操控）

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q14:您对新能源汽车充电基础设施的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q15:若公司提供新能源车作为客服外勤用车，您的接受度

完全接受

接受

中立

不接受

非常不接受

Q16:您认为新能源接受度在客服群体中提升的主要障碍

充电时间成本

长途通勤焦虑

初期购车预算

维修技术不成熟

保值率担忧

Q17:您是否关注新能源汽车的自动驾驶辅助功能

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q18:您认为新能源汽车品牌应如何提升在客服群体中的品牌认知度？请简述建议

填空1

Q19:您未来两年内购买新能源汽车的可能性

一定会

很可能

有可能

不太可能

完全不可能

Q20:您最近一次试驾或体验新能源汽车的日期（若从未体验，请选择最近日期）

日期

Q21:您是否愿意参与新能源汽车品牌的客服专属体验活动

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

非常不愿意

Q22:您希望新能源汽车品牌在客服群体中提供哪些专属服务

试驾上门

团购优惠

充电补贴

专属客服支持

维修绿色通道

Q23:您对新能源汽车在客服群体中的未来发展趋势有何看法？

填空1

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