客服群体数字化转型认知与舆情监测调研问卷

Q1:您目前所在的客服团队规模是？

Q2:您从事客服相关工作的年限是？

Q3:您对“客服群体数字化转型”概念的了解程度如何？

Q4:您认为客服群体数字化转型主要包含哪些方面？

Q5:您所在的团队目前是否已开展数字化转型相关实践？

Q6:请评价您对当前客服工具数字化程度的满意度（1-5分，5分为非常满意）

Q7:在数字化转型过程中，您认为最大的挑战是？

Q8:您日常工作中接触过哪些数字化工具或系统？

Q9:您认为舆情监测在客服工作中的重要性如何？

Q10:您希望舆情监测系统具备哪些功能？

Q11:您所在团队是否已部署舆情监测相关工具？

Q12:您向同行推荐使用数字化舆情监测工具的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您认为数字化转型对客服群体职业发展的影响是？

Q14:您希望通过哪些方式提升自身的数字化技能？

Q15:您对目前团队数字化工具使用频率的评价是？

Q16:您认为客服群体数字化转型中最需要改进的环节是什么？

Q17:您是否了解舆情监测中的情感分析技术？

Q18:您认为影响客服群体数字化转型认知的主要因素有哪些？

Q19:请评价您对当前团队数据驱动决策水平的评分（1-5分，5分为非常成熟）

Q20:您认为未来3年客服群体数字化转型的趋势是？

Q21:您希望企业为数字化转型提供哪些支持？

Q22:请分享您对舆情监测与客服工作结合的其他建议或想法