客服群体保险购买意愿与舆情监测调研问卷

您好！本问卷旨在深入了解客服群体保险购买意愿与舆情监测现状，您的宝贵意见将用于优化保险服务与舆情应对策略，感谢您的参与！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄段

20岁以下

20-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前是否已购买商业保险

已购买

未购买但考虑购买

未购买且不考虑

Q5:您最关注保险产品的哪些方面

价格

保障范围

理赔便捷性

品牌信誉

个性化定制

Q6:您向同行推荐购买保险的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您获取保险信息的主要渠道

社交媒体

保险代理人

朋友推荐

线上广告

专业论坛

Q8:影响您购买保险决策的关键因素

经济压力

保障需求

对保险的信任度

过往理赔体验

舆情评价

Q9:您是否关注过网络上关于保险的负面舆情

经常关注

偶尔关注

从不关注

Q10:负面舆情对您购买意愿的影响程度

影响很大

有一定影响

影响较小

无影响

Q11:您希望保险公司如何改善舆情应对

及时回应

透明公开信息

加强客户沟通

优化理赔流程

开展公众教育

Q12:您是否愿意为高保障型保险支付更高保费

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q13:请对保险公司的服务满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您对保险产品设计或舆情监测的具体建议

填空1

Q15:您是否愿意参与保险公司的客户调研活动

愿意

不愿意

视情况而定

Q16:您最希望保险公司提供的增值服务

健康咨询

法律援助

紧急救援

理财规划

心理支持

Q17:您认为客服群体在保险购买中面临的主要障碍

收入不稳定

缺乏专业知识

时间有限

对保险不信任

信息不对称

Q18:您是否曾因舆情事件取消或推迟购买保险

是

否

不确定

Q19:您对保险行业整体形象的看法

非常正面

正面

中性

负面

非常负面

Q20:请描述您理想中的保险产品特点

填空1

Q21:您是否愿意通过线上渠道完成保险购买

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q22:您对保险理赔速度的期望

3天内

1周内

2周内

1个月内

Q23:您希望保险公司如何提升舆情监测能力

建立预警机制

定期发布报告

增强社交媒体互动

聘请专业机构

开展内部培训

Q24:您是否愿意推荐保险产品给家人朋友

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q25:您对保险公司舆情应对的其他建议

填空1

Q26:您是否愿意接受保险公司的电话回访

愿意

不愿意

视情况而定

Q27:您认为保险购买意愿提升的关键在于

产品创新

价格优惠

服务升级

舆情改善

品牌建设

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