客服群体保险购买意愿与口碑调研问卷

Q1:您从事客服工作的年限是？

Q2:您目前的岗位类型是？

Q3:您是否为自己购买过商业保险？

Q4:您目前拥有的保险类型有哪些？（若未购买请选“无”）

Q5:您对保险产品的整体信任程度如何？

Q6:您认为客服群体在保险购买中面临的主要障碍是？

Q7:您获取保险信息的主要渠道有哪些？

Q8:如果购买保险，您最看重以下哪个因素？

Q9:您向同行或其他客服从业者推荐购买保险的可能性有多大？（0-10分，0为极不可能，10为极有可能）

Q10:您是否了解专门针对客服群体的保险产品？

Q11:您认为客服群体最需要哪些保险保障？

Q12:您是否有过保险理赔经历？

Q13:您对保险理赔服务的满意度如何？

Q14:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

Q15:您能接受的年度保险预算范围是？

Q16:哪些因素会提升您对保险产品的购买意愿？

Q17:您是否愿意参与保险公司针对客服群体的产品设计调研？

Q18:您对保险行业在客服群体中的口碑提升有何具体建议？

Q19:您认为保险公司应如何更好地服务客服群体？

Q20:您是否关注过保险产品的用户评价或口碑信息？

Q21:您认为客服群体的保险购买意愿在未来一年内会如何变化？

Q22:您希望保险产品在哪些方面做出改进，以更好地满足客服群体的需求？