客服群体房产购买意愿与用户体验调查问卷

感谢您参与本次关于客服群体房产购买意愿与用户体验的调研，您的真实反馈将帮助我们深入理解客服群体的购房需求与体验痛点。

Q1:您目前从事客服工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您所在的城市属于哪一类？

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

Q3:您目前的居住状态是？

自有住房

租房

与父母同住

单位宿舍

其他

Q4:您是否考虑过在目前工作的城市购买房产？

已经购买

正在考虑

有想法但暂未行动

完全没有考虑

Q5:如果考虑购房，您的主要目的是？

自住刚需

改善居住条件

投资保值

为子女教育

其他

Q6:影响您购房决策的主要因素有哪些？

房价水平

交通便利性

周边配套（学校、医院、商圈）

工作地点距离

社区环境与物业质量

政策（限购、贷款等）

Q7:您能接受的购房总价范围是？

100万以下

100-200万

200-300万

300-500万

500万以上

Q8:您目前的家庭月收入水平是？

5000元以下

5000-10000元

10000-20000元

20000-30000元

30000元以上

Q9:您是否了解当前的购房贷款政策？

非常了解

基本了解

了解一些

完全不了解

Q10:在购房过程中，您最看重的用户体验环节是？

线上看房体验（VR、视频等）

线下实地看房体验

销售顾问的专业与服务态度

签约及贷款流程的便捷性

售后与物业服务质量

Q11:请为您过去一年中接触过的房产中介或销售服务体验打分（1-5分）

分数

标签

Q12:您获取房产信息的主要渠道有哪些？

房产APP（贝壳、安居客等）

社交媒体（抖音、小红书等）

朋友或同事推荐

线下门店或广告

房产开发商官网

Q13:您是否曾因客服体验不佳而放弃购买某处房产？

是，经常遇到

偶尔遇到过

从未遇到过

没有购房经历

Q14:在您看来，房产销售或客服人员在服务过程中最需要改进的地方是什么？

填空1

Q15:您认为客服群体的工作稳定性对购房计划的影响程度如何？

影响很大

有一定影响

影响较小

没有影响

Q16:您是否愿意为了购房而调整工作或居住城市？

愿意，优先考虑房价更低的城市

愿意，但需权衡工作机会

不愿意，坚持留在当前城市

视情况而定

Q17:在购房决策中，您最希望获得哪些方面的支持？

专业的购房政策解读

个性化的房源推荐

透明的价格与费用说明

便捷的线上咨询与预约服务

完善的售后保障

Q18:您向其他客服同行推荐在当前城市购房的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您是否愿意参与房产开发商组织的线下体验活动（如样板间开放日）？

非常愿意

愿意，但时间有限

看情况

不愿意

Q20:结合您作为客服群体的亲身体验，您对房产购买过程中的用户体验优化有何具体建议？

填空1

Q21:您认为未来三年内，客服群体的房产购买意愿会如何变化？

明显增强

略有增强

保持不变

略有下降

明显下降

Q22:如果您有明确的购房计划，预计在什么时间实施？

日期

客服群体房产购买意愿与用户体验调查问卷

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