客服群体子女教育投入意愿与服务质量调查问卷

Q1:您目前从事客服工作的年限是？

Q2:您目前是否有正在接受教育的子女（含学龄前、K12或高等教育阶段）？

Q3:您子女当前所处的教育阶段是？（可参考最年长子女）

Q4:您对子女教育投入的整体意愿程度如何？（1-5分，5分为非常愿意）

Q5:您主要愿意在哪些方面为子女教育进行投入？

Q6:您每月为子女教育投入的预算大约是多少？

Q7:在您看来，当前教育服务机构的服务质量是否能满足您的期望？

Q8:您在选择教育服务时，最看重哪些服务质量因素？

Q9:您向其他家长推荐当前使用的教育服务机构的可能性有多大？（0-10分）

Q10:作为客服从业者，您认为工作排班是否影响您对子女教育投入的决策？

Q11:您认为哪些因素会阻碍您提升对子女教育的投入意愿？

Q12:您是否愿意为更高服务质量的教育服务支付额外费用？

Q13:请对您最近使用过的教育服务机构的整体服务质量进行评分（1-5星）

Q14:您通常通过哪些渠道了解教育服务信息？

Q15:您认为教育服务机构的课后沟通反馈质量如何？

Q16:您对提升教育服务质量有何具体建议？

Q17:您是否希望教育服务机构提供针对客服群体工作时间的灵活服务方案？

Q18:过去一年中，您对子女教育投入的实际金额与预期相比如何？

Q19:您希望教育服务机构在哪些方面改进以提升服务质量？

Q20:您认为客服群体的子女教育投入意愿是否受到职业特点（如倒班、压力）的显著影响？

Q21:您最近一次为子女报名教育服务是在什么日期？

Q22:您对目前教育服务质量的整体满意度如何？

Q23:请分享一次您因客服工作而影响子女教育安排的具体经历（如有）

Q24:未来一年，您计划增加对子女教育的投入吗？