财务群体志愿服务意愿与客户满意度调查

感谢您参与本次关于财务群体志愿服务意愿与客户满意度的专项调研，您的真实反馈将帮助我们深入理解财务从业者的公益参与倾向及其对服务评价的影响。

Q1:您目前从事的财务相关岗位类型

企业财务/会计

审计/税务

金融机构财务

财务咨询/服务

其他财务相关岗位

Q2:您所在的财务工作年限

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您过去一年内参与志愿服务（如公益财务咨询、社区帮扶等）的频率

从未参与

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您对财务群体参与志愿服务的整体意愿程度

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q5:影响您参与志愿服务意愿的主要因素

工作时间冲突

缺乏专业匹配的志愿项目

个人精力有限

对志愿活动意义认识不足

缺乏团队支持或激励

其他

Q6:您认为财务专业能力（如账务处理、税务筹划）在志愿服务中的价值

价值很大，能高效解决实际问题

有一定价值，需结合具体场景

价值有限，更需通用技能

不确定

Q7:您对当前所在单位鼓励员工参与志愿服务的支持程度评分（1-5分）

分数

标签

Q8:如果单位提供志愿服务时间或费用支持，您的参与意愿变化

显著提升

有所提升

无变化

反而降低

Q9:您更倾向参与的财务相关志愿服务类型

公益组织财务规范化辅导

小微企业或个体户财税咨询

社区金融知识普及

弱势群体财务帮扶（如反诈、理财）

其他

Q10:您对财务群体志愿服务意愿与客户满意度之间关联的看法

有显著正向关联

有一定关联

关联不明显

没有关联

不确定

Q11:您认为参与志愿服务对提升自身客户服务能力的帮助程度

帮助很大

有些帮助

帮助不大

没有帮助

Q12:您对所在单位整体客户服务满意度的评价（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否遇到过因财务服务态度或专业度影响客户满意度的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您认为提升客户满意度的关键因素

专业能力

响应速度

服务态度

主动沟通

后续跟进

其他

Q15:您是否愿意在志愿服务中主动收集客户反馈以改进财务服务

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

Q16:您对提升财务群体志愿服务意愿的具体建议

填空1

Q17:您认为志愿服务经历如何影响客户满意度，请举例说明

填空1

Q18:您是否了解所在单位或行业内的财务志愿服务项目

非常了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q19:您认为财务群体志愿服务意愿的增强是否会间接提升客户信任度

会明显提升

可能提升

不会提升

不确定

Q20:您未来一年内参与志愿服务的计划

计划参与3次以上

计划参与1-2次

视情况而定

暂无计划

Q21:您对当前财务服务中客户沟通环节的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q22:您希望单位提供哪些支持以促进志愿服务与客户满意度提升

灵活工时

志愿服务专项培训

客户反馈联动机制

精神或物质激励

项目资源对接

其他

Q23:您对财务群体志愿服务与客户满意度融合发展的其他想法

填空1

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