全职妈妈群体保险购买意愿与客户满意度调查

感谢您参与本次关于全职妈妈群体保险购买意愿与客户满意度的调研，您的真实反馈将帮助我们更好地理解您的保障需求与体验，并为提升服务质量提供宝贵依据。

Q1:您的年龄段是

25岁以下

25-30岁

31-35岁

36-40岁

40岁以上

Q2:您成为全职妈妈的时间有多长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前是否为家庭购买了商业保险

是，已为多人购买

是，仅为自己购买

否，但正在考虑

否，暂不考虑

Q4:您对商业保险的总体了解程度如何

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q5:您主要通过哪些渠道了解保险产品

保险公司代理人

互联网平台

亲友推荐

社交媒体/短视频

银行网点

其他

Q6:您是否有为子女购买教育金或健康险的明确计划

已有明确计划

有想法但未落实

暂时没有计划

Q7:请对您目前接触过的保险销售人员的专业度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:在购买保险时，您最看重的因素是

保障范围

保费价格

理赔便捷性

品牌信誉

代理人服务

Q9:您认为全职妈妈群体在购买保险时面临的主要障碍有哪些

家庭预算有限

对产品条款理解困难

缺乏专属产品设计

担心理赔纠纷

自身保障优先级被忽略

其他

Q10:您是否愿意为全职妈妈专属定制的保险产品支付更高的保费

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您向其他全职妈妈推荐您所购买保险产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您对已购买保险产品的整体客户满意度如何评价

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为保险公司应如何提升对全职妈妈群体的服务体验？

填空1

Q14:您是否有过保险理赔经历

有，且过程顺利

有，但过程繁琐

没有

Q15:您对保险理赔流程的便捷性满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您希望保险公司在售后服务中提供哪些支持

定期保单检视

专属客服对接

健康管理增值服务

快速理赔通道

家庭保障规划建议

Q17:您认为全职妈妈群体对保险购买意愿的普遍态度是

非常积极

比较积极

一般

比较消极

非常消极

Q18:您家庭每年的保险预算大约为

5000元以下

5000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q19:您对保险产品条款清晰度的评分（1-5分）

分数

标签

Q20:您是否愿意通过线上方式完成保险购买和理赔

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q21:请描述一次您印象最深的保险咨询或购买体验（正面或负面）

填空1

Q22:您认为保险产品设计是否应更贴合全职妈妈的生活场景（如育儿、家庭健康管理）

非常应该

比较应该

无所谓

不太应该

完全不应该

Q23:您对目前市场上保险产品的客户满意度总体评分为

9-10分

7-8分

5-6分

3-4分

1-2分

Q24:您未来一年内购买或加保的可能性

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

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