退休老人群体使用障碍与满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的居住状态是？

Q3:您日常使用智能手机的频率是？

Q4:您在使用智能手机或平板电脑时，主要遇到哪些使用障碍？

Q5:在使用银行自助设备或手机银行时，您对操作流程的满意度如何？

Q6:您认为当前银行服务（含线上和线下）对退休老人群体存在哪些使用障碍？

Q7:请为您在使用医院线上挂号系统时的整体便利性打分（1分为非常不便，5分为非常便利）

Q8:您在医院挂号或就医过程中，最常遇到哪些使用障碍？

Q9:您对社区提供的老年活动或服务（如健康讲座、文娱活动）的参与满意度如何？

Q10:您希望社区在哪些方面增加对退休老人群体的支持，以降低使用障碍？

Q11:您是否愿意参加由社区或志愿者组织的数字技能培训课程？

Q12:请描述一次您在使用某项服务时因使用障碍而感到挫败的具体经历，并谈谈您当时的满意度感受。

Q13:您对当前各类生活服务（如购物、缴费、出行）的总体满意度评价是？

Q14:您认为以下哪些措施最能有效提升退休老人群体的使用体验和满意度？

Q15:您向其他退休朋友推荐当前使用的某项数字化服务的可能性有多大？（0-10分，0分为极不可能，10分为极有可能）

Q16:请选择您最近一次遇到明显使用障碍的日期

Q17:您通常通过哪种渠道寻求帮助来解决使用障碍？

Q18:您对提升退休老人群体使用便利性和整体满意度，还有哪些具体的建议或期望？