退休老人群体数据安全认知与客户满意度调查

尊敬的退休老人朋友，您好！感谢您参与本次关于退休老人群体数据安全认知与客户满意度的调研，您的真实反馈将帮助我们更好地守护您的数字生活。

Q1:您的年龄段是？

50-60岁

61-70岁

71-80岁

80岁以上

Q2:您日常使用智能手机或电脑的频率如何？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

Q3:您主要使用电子设备进行哪些活动？

微信聊天/视频通话

浏览新闻/短视频

网上购物/支付

查询健康信息

银行转账/理财

Q4:您是否了解“数据安全”这一概念？

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q5:您是否遇到过个人信息泄露的情况（如接到骚扰电话、垃圾短信等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您认为哪些行为可能导致个人数据泄露？

随意连接公共Wi-Fi

点击不明链接

向陌生人透露验证码

使用简单密码

在非正规网站填写个人信息

Q7:您是否知道如何设置手机或电脑的隐私权限？

非常熟悉

知道一些

不太清楚

完全不会

Q8:当收到自称“银行/公安”的电话要求转账或提供密码时，您通常会？

立即挂断并核实

先听对方说完再判断

直接相信并照做

不确定怎么处理

Q9:您是否愿意参加社区或线上举办的数据安全知识讲座？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q10:您对目前使用的银行或社保等线上服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

Q11:您认为这些线上服务在保护老年人数据安全方面做得如何？

很好

较好

一般

较差

Q12:您希望线上服务在哪些方面提升以增强您的安全感？

操作界面更简单

增加语音提示

提供人工客服协助

加强安全验证

定期发送安全提醒

Q13:您是否曾因担心数据安全而放弃使用某项线上服务？

经常

偶尔

很少

从不

Q14:您更信任以下哪种渠道获取数据安全知识？

社区工作人员讲解

电视新闻/公益广告

子女/亲友告知

网络文章/视频

Q15:您是否希望子女或社区帮助您管理手机中的敏感信息？

非常希望

希望

不需要

看情况

Q16:您对当前各类App的“隐私政策”弹窗内容是否理解？

完全理解

部分理解

基本不理解

从不阅读

Q17:您是否遇到过手机自动下载不明软件或频繁弹出广告的情况？

经常

偶尔

很少

从未

Q18:您认为哪些措施最能提升退休老人的数据安全水平？

社区定期培训

子女耐心指导

政府出台保护政策

App提供适老化安全模式

建立老年人专属客服热线

Q19:您是否愿意在手机中安装国家反诈中心App？

已安装

愿意安装

不愿意

不了解该App

Q20:您对目前社区或机构提供的数字助老服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

未享受过此类服务

Q21:您在使用线上服务时，最担心或最困惑的数据安全问题是什么？

填空1

退休老人群体数据安全认知与客户满意度调查

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