退休老人群体支付习惯与服务质量调查问卷

尊敬的退休老人朋友，您好！我们正在进行一项关于退休老人群体支付习惯与服务质量的专项调查，旨在了解您的真实体验，您的宝贵意见将帮助我们推动服务优化，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

50-60岁

61-70岁

71-80岁

80岁以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

养老机构

Q3:您日常最常使用的支付方式是？

现金

银行卡（刷卡）

手机扫码支付（微信/支付宝）

社保卡/医保卡支付

其他

Q4:您使用手机支付（如微信、支付宝）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

完全不用

Q5:您选择支付方式时，最看重的因素有哪些？

安全性

操作简便性

家人或朋友推荐

商家支持情况

是否有优惠活动

Q6:在您日常购物或缴费时，对商家提供的支付服务质量（如耐心指导、清晰指引）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您是否遇到过因不会使用电子支付而被拒绝服务的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:您在使用支付服务时，遇到过哪些困难？

操作步骤复杂

看不清屏幕字体

担心资金安全

不会绑定银行卡

网络不稳定

没有困难

Q9:您是否愿意参加社区或银行组织的支付技能培训课程？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q10:请您为目前各类支付服务的整体便利性打分（1-5分，5分为最便利）

分数

标签

Q11:您认为银行或支付平台在服务退休老人方面，最需要改进的是哪方面？

简化操作流程

提供大字版界面

增加人工客服支持

加强安全防护

提供上门服务

Q12:您获取支付服务信息的渠道有哪些？

电视广告

子女或亲友告知

社区宣传

银行网点通知

手机推送

其他

Q13:您对目前银行网点或支付平台的服务质量总体评价是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您对改善退休老人群体支付体验或服务质量，有什么具体建议？

填空1

退休老人群体支付习惯与服务质量调查问卷

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