退休老人群体线上线下选择与员工满意度调查问卷

尊敬的退休老人群体朋友，您好！为了深入了解您在线上线下生活中的真实选择偏好，并评估相关服务人员的员工满意度，我们特开展本次调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您目前的主要居住情况是？

与配偶同住

与子女同住

独居

其他

Q4:在日常生活中，您更倾向于选择哪种方式进行购物或获取服务？

完全线上（如手机APP、电脑）

完全线下（如实体店、柜台）

线上线下结合，但以线上为主

线上线下结合，但以线下为主

Q5:您通常使用哪些线上平台或工具进行日常活动？

微信/支付宝

淘宝/京东等电商平台

美团/饿了么等生活服务平台

抖音/快手等短视频平台

银行或医疗类APP

几乎不使用线上工具

Q6:您选择线下渠道（如实体店、社区服务中心）的主要原因有哪些？

可以亲身体验和触摸商品

与工作人员面对面交流更安心

操作简单，无需学习新技术

社交需求，喜欢与人接触

线下有更多优惠活动

Q7:您选择线上渠道（如手机购物、线上预约）的主要原因有哪些？

节省时间和交通成本

商品种类更丰富

价格更透明、优惠更多

不受时间和地点限制

家人推荐或帮助操作

Q8:在线上线下选择过程中，您最看重以下哪个因素？

便捷性

安全性

服务人员的态度

价格合理性

Q9:您对线上平台操作界面的易用性满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您对线下服务网点（如超市、银行、医院）的员工服务态度满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q11:在您最近一次接受线下服务时，您对服务人员的专业程度评价是？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q12:您是否遇到过线上客服或线下员工未能及时解决您问题的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您向其他退休老人群体推荐使用线上服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您向其他退休老人群体推荐使用线下服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为哪些措施能提升您对线上服务的满意度？

提供大字版或语音操作模式

增加人工客服热线支持

简化操作流程

加强信息安全保护

提供更多线上专属优惠

Q16:您认为哪些措施能提升您对线下服务的员工满意度？

员工更耐心、更细致

员工熟悉老人群体需求

减少排队等待时间

提供上门或代办服务

员工能主动提供帮助

Q17:您平均每周进行线上活动（如购物、缴费、预约）的频率是？

每天多次

每天一次

每周2-3次

每周一次或更少

几乎不进行

Q18:您平均每周进行线下活动（如逛超市、去银行、参加社区活动）的频率是？

每天多次

每天一次

每周2-3次

每周一次或更少

几乎不进行

Q19:您在使用线上或线下服务时，最希望改进的一个方面是什么？

填空1

Q20:您对提升员工满意度（如服务态度、响应速度）有什么具体建议？

填空1

Q21:请选择您最近一次接受线下服务的日期

日期

Q22:您是否愿意接受后续关于线上线下选择与员工满意度的回访？

愿意

不愿意

退休老人群体线上线下选择与员工满意度调查问卷

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